تعاریف و قوانین عام
کمیسیون مربوطه : کمیسیون فنی اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
مرجع صدور : اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
مجوز صنفی : پروانه کسب از اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
مرجع شکایت : کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
۱ – مرکز خدمات پس از فروش :
به مرکزی گفته می شود که اقدام به انجام خدمات پس از فروش نموده و بصورت مستقیم پاسخگوی گارانتی دستگاه و یا محصول می باشند .
۲ – نمایندگی خدمات پس از فروش :
به واحدی گفته می شود که با مجوز رسمی از جانب مراکز خدمات و دارا بودن پروانه کسب از اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز مبادرت به ارائه خدمات پس از فروش کالا می نماید .
۳ – الزام به انجام مراحل تکریم ارباب رجوع از جمله برخورد مناسب همراه با خوشرویی در زمان تماس اولیه مشتری و یا اولین حضور در محل کارگاه و توجه کامل همراه با دقت به توضیحات اعلام شده در ارتباط با عیوب فنی دستگاه از طرف مراجعین و پاسخ مناسب ، صحیح و تخصصی به ایرادات و اعلام شرایط استفاده از خدمات ضمانت و گارانتی برابر موارد تعیین شده از طرف مرجع ضمانت کننده و راهنمائی منطقی عنوان مشتری در ارتباط با انجام مراحل و پی گیری موارد عدم رضایت از محصول خریداری شده .
۴ – هرگونه استفاده از تراکتهای تبلیغاتی ، نصب انواع بنر و تبلیغات در جراید ، صدا و سیما ، فضای مجازی ، برپایی سمینار ، همایش و … بصورت مستقیم توسط شرکت تولید کننده و یا نمایندگی مرکزی خدمات ، ملزم به اخذ مجوز از اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز می باشد .
۵ – دستگاه و یا قطعات گارانتی دار :
دستگاه و یا قطعاتی است که دارای شناسنامه مشخص از مرکز خدمات پس از فروش شامل اعلام نوع خدمات ، شرایط ، مدت زمان و تاریخ انقضاء گارانتی ، آدرس و شماره تلفن مراکز یا نمایندگی های خدمات بوده و مشمول هیچ یک از موارد ابطال گارانتی نگردد .
۶ – زمان پاسخگویی به درخواست و تامین قطعات و انجام خدمات توسط مراکز یا نمایندگی خدمات حداکثر ۱۵ روز کاری می باشد .
۷ – در صورت مفقود شدن کارت گارانتی ، ادامه مدت زمان ضمانت برابر شرایط خدمات مرکزی ، تولید کننده و یا وارد کننده کالا اعمال می گردد .
۸ – هرگونه جابجایی ، ترک فعالیت ، تعلیق در کار ، بسته بودن موقت بیش از مدت ۱۰ روز در محل واحد صنفی و همچنین قطع قرارداد و همکاری بدلایل مختلف با نمایندگی مرکزی و مراجع ضمانت کننده دستگاه های لوازم خانگی می بایستی بصورت کتبی و پس از اخذ تائیدیه اتحادیه و انجام مراحل ثبت و درج در پرونده ، قابل اجراء می باشد .
۹ – الزام به صدور و تحویل نسخه فرم تهیه شده قبلی در ارتباط با ارائه هرگونه خدمات طی مدت ضمانت و گارانتی به مشتری با ذکر عیوب فنی پیش آمده و خدمات ارائه شده بصورت خوانا و تفکیکی و نگهداری نسخه بایگانی حداقل بمدت یکسال بعد از صدور جهت بررسی و بازبینی بازرسین اتحادیه در زمان انجام بازرسی های دوره ای در محل دفتر نمایندگی ، همراه با اخذ امضاء تایید موارد فوق توسط مشتری .
۱۰ – ارائه نسخه قرارداد منعقده از طرف نمایندگی یا شرکت تولید کننده و مراجع ضمانت کننده همراه با مهر شرکت و نمایندگی مرکزی کالای مورد گارانتی جهت ثبت و درج در پرونده صنفی واحد مربوطه همراه با اعلام مدت ضمانت و شرایط گارانتی .
۱۱ – الزام به رعایت موارد قانونی در ارتباط با صدور رسید کالا به مشتری برابر شرایط تعیین شده از طرف مراجع قانونی و اتحادیه .
۱۲ – تهیه فرم شرایط و زمان تامین قطعات یدکی مورد عرضه بمنظور ارائه خدمات کالاهای دارای گارانتی از طرف شرکت و واحد ضمانت کننده و با امضاء مشتری جهت انجام مراحل قانونی در خواست تعویض دستگاه از طرف مشتری و توسط فروشنده کالا .
۱۳ – کلیه مراکز و نمایندگی های خدمات موظفند در زمان تحویل گرفتن کالا و یا قطعه معیوب ، آنرا از نظر ظاهری کاملا بازدید نموده و در صورت مشاهده هر یک از موارد ابطال گارانتی نسبت به اعلام مراتب عنوان صاحب کالا و یا قطعه اقدام نمایند .
۱۴ – در مورد دستگاه ها و یا قطعات که دارای شناسنامه مشخص شامل شرایط ابطال گارانتی نباشند ، معیار تشخیص ابطال گارانتی موارد ذکر شده در این آیین نامه خواهد بود .
۱۵ – حمل و نقل و تحویل دستگاه و کالای دارای گارانتی از محل استقرار به مراکز یا نمایندگی های خدمات و یا بلعکس بعهده صاحب کالا می باشد .
۱۶ – در مورد کالاها و قطعات که دارای گارانتی می باشند ، ارائه کارت گارانتی از طرف صاحب کالا به نمایندگی خدمات پس از فروش الزامی است .
۱۷ – زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ و شرایط درج شده در کارت گارانتی یا برچسب گارانتی محاسبه می گردد ، بدیهی است فروشندگانی که اقدام به اعلام مدت زمان گارانتی بیشتری در فاکتور فروش می نمایند ، خود پاسخگوی خریدار بوده و مراکز یا نمایندگی های خدمات در این مورد مسئولیتی ندارند .
۱۸ – در صورت عدم درج مدت زمان گارانتی در فاکتور فروش کالا ، زمان قید شده در کارت گارانتی و یا برچسب گارانتی بعنوان مدت گارانتی قلمداد می گردد.
۱۹ – کنترل میزان کیفیت و شرایط گارانتی بعده خریدار بوده و فروشنده موظف به اطلاع رسانی کامل و شفاف در این خصوص به مشتری می باشد .
۲۰ – موارد ابطال گارانتی :
الف ) مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی و یا هر یک از برچسب های سریال ، هولوگرام ، بارکد و امثالهم باعث ابطال گارانتی می گردد .
ب ) چنانچه دستگاه توسط افراد غیر مسئول و فاقد نمایندگی خدمات ، نصب و یا مورد تعمیر قرار گیرد ، شامل گارانتی نمی باشد و نمایندگی خدمات هیچگونه مسئولیتی ندارد .
پ ) مسئولیت گارانتی قطعات مصرفی بعهده تولید کننده و یا وارد کننده کالا می باشد .
۲۱ – در صورتیکه افراد بدون مجوز ( فاقد پروانه در حرفه و رسته مورد نظر ) توسط تولید کننده ، وارد کننده و یا نمایندگی های فروش جهت انجام ضمانت و اجراء گارانتی مورد استفاده قرار گیرند ، مسئولیت خسارت وارده به کالای خریداری شده بعهده تولید کننده و وارد کننده می باشد .
۲۲ – نصب و رعایت مفاد آیین نامه مصوب تهیه شده توسط اتحادیه در محل کارگاه قابل رؤیت جهت کلیه مراجعین به واحدهای صنفی تحت پوشش اتحادیه تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز الزامی است .
