تعاریف و قوانین عام
کمیسیون مربوطه : کمیسیون فنی اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
مرجع صدور : اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
مجوز صنفی : پروانه کسب از اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
مرجع شکایت : کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
۱- الزام به انجام مراحل تکریم ارباب رجوع از جمله برخورد مناسب همراه با خوشرویی در زمان تماس اولیه مشتری و یا اولین حضور در محل کارگاه و توجه کامل همراه با دقت به توضیحات اعلام شده در ارتباط با عیوب فنی دستگاه از طرف مراجعین و پاسخ مناسب ، صحیح و تخصصی به ایرادات و همچنین برآورد هزینه های احتمالی در خصوص تامین قطعات یدکی مورد نیاز و دستمزد خدمات .
۲- هرگونه استفاده از تراکتهای تبلیغاتی ، نصب انواع بنر و تبلیغات در جراید ، صدا و سیما ، فضای مجازی ، برپایی سمینار ، همایش و … توسط واحدهای تحت پوشش ملزم به اخذ مجوز از اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز می باشد .
۳- هرگونه جابجایی ، ترک فعالیت ، تعلیق در کار ، بسته بودن موقت بیش از مدت ۱۵ روز در محل واحد صنفی می بایستی به صورت کتبی و بمنظور ثبت و درج در پرونده به اتحادیه اعلام گردد .
۴- الزام به صدور فاکتور فروش قطعات و ارائه خدمات با شرایط قانونی و طی دو نسخه ، از جمله درج اطلاعات واحد صادر کننده ، ثبت اطلاعات مربوط به خریدار و یا مشتری ، اعلام هزینه خدمات ارائه شده بصورت مشخص و جداگانه ، نگهداری نسخه دوم فاکتور بمدت یک سال بعد از صدور جهت بررسی و بازبینی بازرسین اتحادیه در زمان انجام بازرسی های دوره ای ، ذکر تاریخ صدور فاکتور همراه با مهر واحد صنفی با عنوان مشخص .
۵- الزام به رعایت موارد قانونی در ارتباط با صدور رسید تحویل کالا به مشتری برابر شرایط تعیین شده از طرف مراجع قانونی و اتحادیه ، از جمله اعلام مدت زمان قانونی مسئولیت نگهداری کالا پس از اتمام مراحل تعمیرات در رسید تحویل مشتری شامل :
الف ) یخچال ، لباسشویی ، ظرفشویی ، اجاق گاز ، بخاری ، آبگرمکن ، کولر آبی ، کولر پنجره ای و اسپلیت و دیگر لوازم با حجم بالا ، بمدت ۴۵ روز
ب ) لوازم کوچک برقی منزل ، بمدت ۹۰ روز
۶ – شرایط احراز صلاحیت مراکز خدمات
الف ) اخذ تاییدیه صلاحیت فنی متصدی و کلیه سرویس کاران اعزامی به محل مشتری جهت انجام خدمات ، از طریق کمیسیون فنی اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
ب ) اخذ گواهی مهارت فنی از سازمان فنی حرفه ای جهت متصدی و کلیه سرویس کاران اعزامی به محل مشتری جهت انجام خدمات
پ ) اخذ تایید صلاحیت فردی بمنظور دریافت کارت شناسایی ورود به منازل جهت متصدی و کارگران اعزامی بمنظور انجام خدمات در محل مشتری از طریق اداره نظارت بر اماکن عمومی نیروی انتظامی
ت ) الزام به حضور در دوره و کارگاه آموزش برگزار شده از طرف اتحادیه بمنظور ارتقاء سطح اطلاعات فنی و بروزرسانی تخصص جهت کلیه اعضاء و سرویس کاران تحت پوشش
۷ – شرایط مکانی مراکز خدمات و تعمیرات
الف ) برابر متراژ مصوب کمیسیون نظارت جهت رسته مورد تقاضا
ب ) الزام به رعایت و استفاده از لوازم ایمنی در کارگاه و واحدهای تحت پوشش اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز از جمله ، تهیه تابلو برق و کنترل برق ایمنی ، کپسول خاموش کننده آتش ، جعبه کمکهای اولیه ، استفاده از پوشش مناسب شامل لباس کار ، کفش و دیگر اقلام مورد نیاز در حرفه مربوطه برابر آیین نامه و شرایط تعیین شده توسط کمیته حفاظت فنی و بهداشت کار اتحادیه
پ ) تامین و استفاده از حداقل امکانات و ابزار آلات و وسایل مورد نیاز هر رسته برابر لیست تعیین شده توسط کمیسیون فنی اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
۸ – نیروی انسانی مورد نیاز
در صورتی که متقاضی پروانه فاقد صلاحیت فنی باشد می بایست نسبت به معرفی مباشر و مسئول فنی حسب قانون نظام صنفی و همچنین برابر شرایط آورده شده در بند ۶ آیین نامه ( شرایط احراز صلاحیت مراکز خدمات ) ، اقدام گردد .
۹- الزام به خودداری از اعمال هرگونه تداخل شغلی خارج از حرفه درج شده در پرونده صنفی و متن پروانه کسب توسط اعضاء تحت پوشش اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
۱۰ – الزام به برگشت و تحویل قطعات تعویض شده ( معیوب ) در زمان ارائه خدمات از طرف تعمیرگاه به مشتری بجز موارد دارای ضمانت و گارانتی
۱۱ – در صورت اعزام تعمیرکار به خارج از شهر علاوه بر تعرفه تعمیرات و هزینه ایاب و ذهاب ، هزینه ای بابت وقت تلف شده تعمیرکا در بین راه طبق توافق طرفین به مبالغ تعرفه افزوده می گردد .
۱۲ – در صورت نیاز به حمل دستگاه از محل استقرار به تعمیرگاه ، مراحل نقل و انتقال و هزینه های مربوطه بعهده مشتری می باشد .
۱۳ – در صورت اعزام تعمیرکار به محل و سپس انصراف مشتری از انجام خدمات به هر دلیل ، هزینه ایاب ذهاب بابت وقت تلف شده تعمیرکار برابر نرخ تشخیص عیب در محل ، دریافت می گردد .
۱۴ – در مواردی که هزینه خدمات در نرخنامه پیش بین نشده باشد هزینه بر اساس توافق تعمیرکار و مشتری محاسبه می گردد .
۱۵ – درصورتیکه تعمیرکار در محل کارگاه و یا در محل مشتری موفق به تشخیص عیب نگردد ، هیچگونه هزینه ای متوجه صاحب دستگاه نمی باشد .
۱۶ – در صورتیکه تعمیرکار موفق به تشخیص عیب نگردد عملیات انجام گرفته نباید صدمه ای به دستگاه وارد سازد در غیر اینصورت کلیه خسارت ناشی از عملکرد تعمیرکار به عهده متصدی کارگاه می باشد .
مرجع تشخیص : کمیسیون فنی اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز
۱۷ – تعمیرکار موظف است در موقع تحویل کار و یا اتمام خدمات ، همراه با قطعه معیوب نسبت به اخذ تایید کتبی سلامت وسیله و تحویل داغی به مشتری اقدام نماید .
۱۸ – آورنده رسید کالای تعمیری بعنوان نماینده ذیصلاح مشتری تلقی می گردد .
۱۹ – در صورتیکه به تشخیص تعمیرکار جهت ادامه مراحل تعمیرات نیاز به ارسال دستگاه یا قسمتی از آن به دیگر نقاط کشور باشد هزینه تعمیر و حمل و نقل برابر فاکتور و بارنامه به عهده مشتری می باشد .
۲۰ – نصب و رعایت مفاد آیین نامه مصوب تهیه شده توسط اتحادیه در محل دفتر کارگاه قابل رویت جهت کلیه مراجعین ، توسط کلیه مراکز خدمات و تعمیرات تحت پوشش اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم برقی و خانگی شیراز الزامی است .
